地板行業(yè)近期“漲聲”不斷，不少地板代理商難受其壓，易主現(xiàn)象屢現(xiàn)不止。更加有不少國(guó)內(nèi)知名地板品牌代理商由于多方因素的影響退出或改行的消息。雖然地板品牌更換代理商的情況并不少見，但知名大品牌代理商集中“退市”卻是罕有情況。其中地板行業(yè)屢見不鮮的售后麻煩，恐怕是代理商們難以為繼的主因。
地板售后問題多 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也難逃其害
盡管地板行業(yè)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展時(shí)間已有二十多年，但地板的售后仍然是目前家居建材產(chǎn)品中問題最集中的一塊。大多數(shù)家庭在日常生活中都可能遇到諸如地板臺(tái)面裂開、污漬難以清潔“地板在家中的使用頻率非常高，烹飪過程中所有環(huán)節(jié)幾乎都是在這里搞定，每天要開關(guān)柜門無數(shù)次，臺(tái)面更是裸露在外面。加上地板與水、電、煤氣聯(lián)系密切，經(jīng)常處于油煙、高溫等環(huán)境中，這些客觀因素導(dǎo)致地板比其他產(chǎn)品更容易出問題。即使再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，長(zhǎng)時(shí)間使用后，也難保不出小問題。”知名地板品牌負(fù)責(zé)人坦言。
而且，非標(biāo)產(chǎn)品出問題的幾率會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高一些，售后頻率和難度也相對(duì)更高，“圖紙看錯(cuò)一點(diǎn)都可能出問題，非常考驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)能力，”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多地板代理商最后失敗，運(yùn)營(yíng)能力跟不上是非常重要的一個(gè)原因。
而且因?yàn)榈匕逍袠I(yè)進(jìn)入門檻不高，有一些商家抱著投機(jī)取巧的牟利心態(tài)，生產(chǎn)出來的雜牌產(chǎn)品往往在偷工減料、粗制濫造。一旦消費(fèi)者購買了此類產(chǎn)品，出現(xiàn)問題商家無法解決、推諉責(zé)任，更甚至人去樓空，就會(huì)使得消費(fèi)者滿腹怨氣，最終對(duì)整個(gè)地板行業(yè)都會(huì)造成不良影響。
生存壓力大 地板大品牌舉步維艱
面對(duì)這樣復(fù)雜的行業(yè)現(xiàn)狀，即便是地板大品牌也有些無奈。特別是隨著家電行業(yè)的經(jīng)銷商利潤(rùn)不斷減少，一些廚電品牌也開始了跨界經(jīng)營(yíng)，比如帥康、老板、方太等都已經(jīng)涉足地板領(lǐng)域。“雖然從標(biāo)準(zhǔn)化到非標(biāo)行業(yè)跨度很大，運(yùn)作也截然不同，但憑借做電器積累的知名度，仍然能吸引一部分消費(fèi)者。”
再加上一些本地的地板小作坊以成本和運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)搶占了部分的中低端地板市場(chǎng)份額，地板大品牌的利潤(rùn)空間更加受到擠壓。對(duì)此，某知名地板品牌負(fù)責(zé)人深有感觸，“投資20多萬，有兩三臺(tái)能切割的機(jī)器、四五個(gè)工人就能生產(chǎn)地板。我們這種品牌怎么比，一臺(tái)設(shè)備貴點(diǎn)的一兩千萬，最便宜的也要幾十萬，材料、配件就更不用說了。”這也就不難解釋，大牌與雜牌之間的價(jià)格差距。
再者，知名地板品牌的生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)固然無法被超越，但一些流行產(chǎn)品的款式卻很容易復(fù)制。中國(guó)從來不缺乏優(yōu)秀的模仿者，相對(duì)外行的消費(fèi)者就自然覺得似是而非，難以判斷雜牌地板產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平如何的前提下，選擇價(jià)格更低的產(chǎn)品也在情理之中。
